「食品」につき、衛生面からお客様都合による 「キャンセル／返金」「返品／交換」はお受けしておりません。

＜商品/包材不備＞
製品（品質・包装）については万全を期しておりますが、品質及び包材にお受け取り後・お召し上がり中などに何か不備を発見された場合は同一商品と交換対応させていただきます。
不備のあった現物及び包材はお手数ですが冷凍保管していただき、メールにて（ご注文番号/ご購入日/お名前）を記載の上、弊社へご連絡お願いいたします。現物及び包材を破棄されてしまいますと対応できかねますので予めご注意をお願いいたします。

＜（破損・汚損・解凍）の配送事故＞
出荷時に検品を行い、運送会社へも温度管理等に注意のうえ、冷凍状態で出荷しております。商品をお受け取りの際に「商品が解凍されている/箱に穴が空いている/ひどい損傷がある/ひどく濡れている」等の異常が見られた場合にはその場で配送会社のドライバーと商品の状態を相互確認されたうえで、「受け取り辞退」とお伝えください。商品受領後に異常を確認された場合も、直ちにお客様から配送会社にお電話にてご連絡をお願いします。その後、配送会社より弊ショップへ連絡が入り、配送会社で内容を確認し、お届けした商品を引き取り後、代替商品を発送させていただきます。お手数をおかけしますが、上記で不具合のあった商品は当該商品を引取りまで必ず保管してください。引取り前に破棄された場合は対応できかねますので、破棄されないようご注意をお願いいたします。